为了更好地为客户服务,维护客户的合法权益,立即解决客户售后问题,制定了以下售后服务流程:


1.电子邮件服务
我们的服务电子邮件地址是:info@jassway.com,如果有任何问题或是产品的问题,请给我们发电子邮件告诉我们什么问题,然后我们将通过电子邮件回来与解决方案。


2.电话服务
我们的服务电话号码是:+86 755 3356 1698,当我们的服务部门收到您的电话,如果只是有一些小问题,技术人员将通过电话指导您解决问题;如果问题有点严重,请告诉我们产品批号和序号,然后我们将在6小时内做出解决方案,然后给您回电话解决方案。


3.零部件更换服务
在收到客户的关于产品故障或是不能工作的反馈之后,并且技术人员不能通过电话解决问题,在这种情况下,我们将与客户协商,并确认他们的人有能力自行更换零件,我们将为他们提供零件(保修期之后的零件费用由客户自行承担),并通过电话指导他们更换零件,并确保它们能正常工作。同时客户应将更换的零件交回我公司或售后服务处。


4.工厂维修服务
如果尝试过电话指导和更换零件或是更换零部件有问题的,客户可以将产品退回我们的工厂或我们的维修点进行维修。服务部门或维修点将测试产品,并通过电话或传真告知客户测试结果。我们的服务部门将在7个工作日内修理产品,如果在保修期内,并通过快递或空运返回客户。如果我们的工厂在一周内无法维修,我们会给客户打电话进行咨询,如果发生故障,我们将向客户提供备用产品,如果产品不在保修期内或问题是由客户造成的,我们的服务部门会通知客户测试结果和要更换的部件的价格,如果客户接受更换,我们将维修产品并将其交还给客户,但是来回运费应由客户承担,如果客户不能接受维修费用,我们会将产品退回并由客户支付运费。


5.门到门服务
当客户产品发生故障时,如果上述四种方式无法解决问题或其他原因(产品体积过大,无法保证运输安全性),我们的技术人员将到达现场进行维修。